Envíos y Devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

Los plazos de entrega varían en función del artículo escogido. El plazo será de 2 a 10 días laborables únicamente en Península.

Los pedidos serán enviados directamente desde LANLANHOME a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

Si algún artículo no se pudiese enviar en el plazo indicado, nos comunicaríamos con usted para informarle cuando sería la entrega y ofreciéndole la opción de recibir el resto del pedido sin ese artículo procediendo a la devolución del importe del mismo o bien esperar a tenerlo en stock y enviarle el pedido completo.

LANLANHOME no podrá garantizar la disponibilidad de la totalidad del catálogo quedando a expensas del suministro por parte de los fabricantes de los distintos productos. En este caso, LANLANHOME se compromete a la rápida devolución del importe pagado por el cliente. El reintegro de la compra se efectuará de la misma forma que el cliente utilizo para su pago.

Los pedidos serán enviados por la agencia de transporte que mejor se adapte a la zona de destino, Correos Express, TDN, Zeleris, Seur, etc.

Los pedidos se tramitan una vez que se haya recibido el pago, si es mediante tarjeta se debitará instantáneamente, si se realiza por transferencia bancaria es posible que se demore entre uno y dos días.

Los productos se entregarán a pie de calle, no se subirán a los pisos. 

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.lanlanhome.com. Puede escribirnos a lanylanhome@gmail.com o llamar al 658179142. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a lanylanhome@gmail.com o llamar al 658179142

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en perfecto estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en lanylanhome@gmail.com, llamar al 658179142  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

En el caso de que en una devolución, el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas (tanto producto, documentación, y embalaje), será denegada la devolución y comunicado y remitido de nuevo al cliente, cobrándole además los nuevos portes correspondientes.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.lanlanhome.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a www.lanlanhome.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.lanlanhome.com.

Si no queda satisfecho puede devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación, siempre y cuando estén en perfecto estado y con todos los manuales, embalajes, etc. Los artículos deben ser devueltos tal y como se recibieron con su etiqueta de embalaje, etc..

Productos defectuosos o dañados por el transporte

IMPORTANTE: Debes comprobar, antes de que se vaya el transportista, que el paquete está en perfecto estado. Si ves algún golpe en el embalaje, o al moverlo sientes que suena a roto, debes anotarlo en el justificante que te dará la agencia para firmar. Si al abrir el paquete observas alguna incidencia ponte en contacto con nosotros de lanylanhome@gmail.com antes de que pasen 24 horas desde la recepción del paquete, para que podamos reclamar a la agencia de transportes.

En caso de daños ocasionados durante el transporte, debe comunicarlo en el mismo día telefónicamente llamando al teléfono 658179142 y notificar los desperfectos a la siguiente dirección de correo: lanylanhome@gmail.com Todos los envíos se realizan bajo un seguro que tiene vigencia hasta 24 horas después de la entrega.

La reposición del producto defectuoso no supondrá ningún gasto adicional para el cliente.

MUY IMPORTANTE !!!!!! El cliente debe aportar, foto del embalaje original con el golpe o desperfecto, fotos del mueble u objeto con los daños latentes.

Anulación

Se podrá modificar o anular cualquier pedido sin ningún coste para usted siempre que no se haya tramitado aún por parte de LANLANHOME

Reembolsos al Cliente

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los productos.

Los gastos ocasionados por la devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío + portes de devolución).

En caso de devolución de una compra enviada a portes pagados (el comprador no pagó ningún gasto de envío), se descontará del valor del producto/s devuelto/s el importe de dicho porte suele ser 9.95€.

LANLANHOME gestionará la orden de devolución mediante transferencia bancaria, debiendo indicar, por tanto, el cliente, un número de cuenta donde realizar dicho ingreso, en un plazo de 7 días desde la confirmación de llegada del pedido devuelto.

Nuestro almacén puede tardar hasta 7 días en gestionar su devolución.

Todos los productos comprados en www.lanlanhome.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LANLAN HOME su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 7 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LANLANHOME sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto.

LANLANHOME informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.